近日，家住越秀区淘金家园的业主卓先生向南都“记者帮”反映，其所住楼栋自交房以来电梯便频繁出现故障，不仅经常停摆，还时有居民被困其中。原本应该给人带来便利的电梯，如今却让业主出行变得提心吊胆。“电梯故障经常出，一直维修还是出事。我们大家都希望更换安全性高一些的、配置好一些的电梯，至少要保障出行安全。”卓先生表示。
“电梯先是卡在6楼，然后上下摆动，所有按键都失灵了，紧急救援灯也亮了，没多久电梯就一直降，就那种往下掉又被拉住，往下掉又被拉住，直到下降到负3楼。”3月4日上午，家住淘金家园小区C5-4栋18楼的汪先生乘坐电梯时经历了惊心动魄的十几分钟。据他回忆，上午8点左右，准备乘坐电梯上楼时他看到楼栋的客梯显示故障中，只能乘坐货梯，没想到货梯也出现故障。“隔一段时间就坏，有时候一部坏，有时候两部同时坏，总是遇到电梯在维修。”汪先生说，电梯故障的当天，不仅给他留下了心理阴影，而且因为电梯故障，当天他只能爬楼梯上下18楼，“爬了3趟，还看到一个60多岁的阿姨提着一大把菜也在爬。”
另一电梯故障经历者黄先生和记者说，其所在的C-4栋于2018年5月交房，自交房后电梯问题便一直困扰着整栋楼的住户。“这边共一百多户人，很多老人小孩，几百个人进进出出，但电梯却频繁出现故障。”黄先生表示，虽然每次电梯发生故障后物业维修及时，但由于发生频率过高，让大家变得提心吊胆。
家住30楼的胡老先生也表示，“偶尔坏一两次还能理解，但现在电梯坏得太频繁，去年至今已发生过好多次故障了。”胡老先生回忆道，3月4日上午8点多，他送完孩子上书法班回家，发现客梯又坏了，客梯外设有维修防护栏，因此只能乘坐货梯上楼。“我住在顶层，30楼，当时电梯走到20楼的时候哐当一下，剧烈震动，很慌，我们赶紧按紧急按钮，电梯门打开后就出去爬楼梯了。爬了十层楼梯回家，真的走得全身酸痛。”
据悉，淘金花园小区C5-4栋共30层，每层有4户，目前楼中生活有上百户家庭。记者走访看到，该楼共安装有两部电梯，分别标有“客梯”和“货梯”字样。从居民处了解到，“客梯”和“货梯”无区别使用。电梯内张贴的维保标志显示，该电梯由日立电梯（中国）有限公司广州分公司进行A级维保。
“外呼面板坏了要换掉”“光电感应器损坏，现已停梯”，从业主聊天群中记者看到，时常有业主在群中向物业管家反映问题。“坏了就修，修了没多久又坏，然后继续修。”汪先生对此很无奈，在他看来，从交房起电梯使用至今时间不足五年，却频繁出现故障，“小修小补并没解决实质问题，几乎每周都要修一次。”
卓先生和记者说，2019年时有业主强烈反映并向有关部门进行投诉后，广东省质量技术监督局对电梯进行过测评，测评结果表示电梯质量属合格，但本身属低端电梯，配置较低。于是业主联合物业使用维修基金升级了电梯，“2019年对电梯的大改还是偏向于增加舒适性而非安全性，安全性方面仅增加了一个防夹功能，但按键失灵、直降等问题还是没解决。”汪先生补充道。
“修修补补，而且晃荡晃荡的，再用个几年，安全性不敢想象。”目前，已有多位业主反映希望更换电梯。卓先生表示，业主们的诉求目标就是更换电梯，“可以与电梯厂家、物业等一起评估方案，但希望物业拿出确实可行、有时效性的方案给到我们。”
3月7日下午，记者前往社区物业服务中心，前台工作人员和记者说，负责人已下班，自己不清楚任何事。约莫五分钟之后，有两人从物业服务中心内办公室出来，记者再次上前表明身份说明事件原委后，二人拒绝交谈。考虑一段时间后，二人留下记者联系方式并表示，会有专门负责的人进行对接联系。
3月8日下午，淘金家园物业服务中心书面回复记者称，3月4日C5-4栋电梯故障原因为基坑潮湿导致张紧轮开关运作不畅。当日服务中心联系维保单位检修、更换后，货梯、客梯分别于9时32分、11时21分回到正常状态运行。对此有业主反驳称，当天上午10点半，货梯仍处于故障维修状态。
对于业主更换电梯的诉求，淘金家园物业服务中心表示，更换电梯的难点主要有两个，一是目前C5-4两部电梯并未被质监部门、维保单位评估为“需更换”。二是更换电梯需得到三分之二以上户数及面积的业主决策同意。“服务中心接下来将对需求楼栋进行业主意见摸排工作。如了解到广大业主确实对电梯更换拥有共识，将携手业主稳步推进更换工作。”
对于物业服务中心的回复，卓先生表示，小区B区有栋楼其中一个电梯正在更换，已有更换电梯的先例，希望物业能跟开发商和电梯供应商协商，对C5-4栋电梯整体评估，“如果再等到所谓的‘需更换’时间，下一次电梯事故若引发难以处理的后果谁来承担？”
